燃燒心中一團(tuán)火 灑向用戶滿腔情

——記新華東分公司團(tuán)結(jié)供暖所帶班長(zhǎng) 莊志鵬

    2月18日晚上8點(diǎn)多，筆者在團(tuán)結(jié)社區(qū)新春路北口看到莊志鵬正在協(xié)助社區(qū)工作人員做交通疏導(dǎo)，他穿著被水浸濕的鞋，看樣子有些疲憊。他告訴筆者：“我剛剛才忙完單位的事兒就趕快到這里幫忙做些力所能及的事情。”說到鞋子為什么是濕著的時(shí)候，他說：“今天早上團(tuán)結(jié)小區(qū)北區(qū)25號(hào)樓1單元2樓中戶的用戶給我打電話說家里的彩鋼暖氣片裂了個(gè)縫，希望我能夠去幫忙維修，我去了以后家里滿地都是水了，我去地溝將這個(gè)單元的閥門關(guān)閉并且將水泄掉，回到用戶家排查后確定這組暖氣片必須更換，但是由于疫情期間商家都不營(yíng)業(yè)，經(jīng)過多次聯(lián)系，有一個(gè)商家終于答應(yīng)專門開門營(yíng)業(yè)一會(huì)兒，當(dāng)我?guī)椭脩舸驋咄昙依锏姆e水、又幫他把暖氣片買回來換完后已經(jīng)晚上八點(diǎn)多了，所以來不及回家換鞋就直接趕到社區(qū)啦?！笨吹剿β档臉幼?，采訪只能和他約到了第二天下午。莊志鵬，新華東街供暖分公司團(tuán)結(jié)供暖所帶班長(zhǎng)，2010年來到富泰熱力公司工作，期間從事過小修、巡站員等工種，2015年開始在團(tuán)結(jié)供暖所做帶班長(zhǎng)。從對(duì)供熱完全不懂，到現(xiàn)在成為了所里的業(yè)務(wù)骨干，是他一點(diǎn)一滴的積累、踏實(shí)用心的鉆研換來的。

    說到工作，他說：“因?yàn)槲也皇菍W(xué)供熱專業(yè)的，所以就要比別人多用心，比別人多干，才能盡快的成為內(nèi)行，勝任工作。”他告訴筆者，剛來公司第一次鉆地溝查失水的事兒讓他至今印象深刻，并且也是因?yàn)槟羌滤嬲母惺艿搅斯崛说男量嗯c不易。“我清楚的記得那是我剛來公司不久，光華小區(qū)6號(hào)樓失水嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)讓我鉆溝排查，那時(shí)候總是聽同事們說如何的辛苦，但自己卻沒有親身體驗(yàn)過，這次終于有機(jī)會(huì)去試試了，從檢查井進(jìn)去后，我蜷縮著身體往地溝里爬，溝內(nèi)寬約60公分，高約80公分，身高一米八的我只能爬著向前，由于井內(nèi)有跑水的地方，里面已經(jīng)有大量的蒸汽，悶熱憋氣，我邊往前爬邊查找漏點(diǎn)，爬到南溝發(fā)現(xiàn)溝中間還有兩根DN200的管網(wǎng)，這使得本就不寬敞的地溝更加狹小，我?guī)缀跏怯矓D過去的，那次在地溝查找漏點(diǎn)我找了3個(gè)多小時(shí)。”通過自己的不斷努力，莊志鵬從一名普通的員工成為了團(tuán)結(jié)供暖所帶班長(zhǎng)，這使他暗自下決心要更加努力。當(dāng)上帶班長(zhǎng)的第一個(gè)供暖季的一天，新家園小區(qū)用戶反映，6號(hào)樓附近地面滲出熱水，莊志鵬接到通知后馬上帶著搶修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，由于該處為直埋管網(wǎng)，他們從早上9點(diǎn)開挖，一直到下午5點(diǎn)才找到漏點(diǎn)，DN200二次管網(wǎng)上的DN100的入樓抽頭焊口腐蝕嚴(yán)重，需要把其切割下來用新料重新焊住，泄水、切割、焊接……搶修完時(shí)已經(jīng)是第二天凌晨4點(diǎn)了。采訪中，莊志鵬的手機(jī)響了，對(duì)方說家里暖氣漏水，當(dāng)他告訴了自己的姓名后，莊志鵬很快就能對(duì)上號(hào)，便說：“你是團(tuán)結(jié)小區(qū)北區(qū)10號(hào)樓的用戶吧，你別著急，我現(xiàn)在就過去看看怎么回事兒?！惫P者也跟隨他一起去了用戶家，在路上，筆者好奇的問他為什么對(duì)方只說了自己的名字你就能知道他家的具體位置，他告訴筆者：“團(tuán)結(jié)供暖所所轄東南西北四個(gè)區(qū)、北垣吧街、團(tuán)結(jié)政協(xié)、油泵油嘴小區(qū)、民生小區(qū)……11個(gè)小區(qū)，9000多戶居民，這么多年我都走過好多遍了，對(duì)這些小區(qū)比對(duì)自己家小區(qū)都熟悉，很多用戶基本都是‘老熟人’了，他們一有什么事也不給分公司客服打電話，直接就打到我手機(jī)上了，我也習(xí)慣了，反正隨叫隨到?！钡搅擞脩魴z查后發(fā)現(xiàn)只需要將暖氣上的閥門擰緊就可以了，可用戶自己不敢擰就給莊志鵬打電話了。莊志鵬說，這樣的事兒經(jīng)常有的，但是他也能理解，都會(huì)上門為大家服務(wù)的。這些年，莊志鵬用熱情周到的服務(wù)感動(dòng)了許多用戶，2016年12月，團(tuán)結(jié)小區(qū)東甲三號(hào)樓東單元二樓東戶打電話說他家樓上住戶暖氣跑水了，家里沒有人，樓道里全是水，莊志鵬馬上趕去，他踩著燙腳的水來到他家，對(duì)各組暖氣片進(jìn)行排查發(fā)現(xiàn)是衛(wèi)生間氣包堵頭破損，隨后他幫用戶買了新的堵頭換上，又幫用戶將家里的水清理干凈，用了3個(gè)多小時(shí)，出來后鞋和褲腿都結(jié)了冰，用戶因此深受感動(dòng)，給莊志鵬送去一面錦旗。他說，那是他收到的第一面錦旗，給了他特別大的鼓勵(lì)。