4月24日，光明分公司呼鋼供暖所接到12345接訴即辦平臺(tái)派遣工單，工單中稱家住回民區(qū)新街坊小區(qū)18號(hào)樓1單元502的用戶反映冬季家中暖氣不熱，原因是供熱管道閥門損壞，希望熱力公司在停暖后盡快上門進(jìn)行維修或更換。接到工單后，供暖所工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了該用戶，詳細(xì)了解了用戶家中供暖期用熱情況及用戶管道井內(nèi)閥門的具體情況并立即派站長(zhǎng)云建輝上門查看。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，云建輝首先仔細(xì)檢查了管道井內(nèi)的閥門等供熱設(shè)施，與所長(zhǎng)陳俊峰聯(lián)系商議制定了維修方案，隨后準(zhǔn)備好維修工具、配件為用戶家更換了新的閥門。在與用戶溝通時(shí)了解到他家的暖氣的濾網(wǎng)及分水器多年來都沒有清洗過，因此云建輝判斷由于管道長(zhǎng)期處于堵塞集氣的情況，也是導(dǎo)致管道閥門損壞的一個(gè)原因，于是他又幫助用戶清洗了濾網(wǎng)，排查了管道、分水器。從接到工單到完成維修更換作業(yè)，他們只用了不到一個(gè)小時(shí)。

臨走時(shí)，云建輝為用戶留下了呼鋼供暖所所長(zhǎng)、站長(zhǎng)及供暖所客服電話，告知用戶在下一個(gè)供暖期前注水時(shí)注意觀察是否存在跑冒滴漏的情況，建議用戶根據(jù)用熱實(shí)際情況及時(shí)更換分水器或清洗室內(nèi)供熱管道，如果用戶需要幫助，工作人員可以隨時(shí)配合。用戶對(duì)供暖所工作人員及時(shí)高效、周到細(xì)致的服務(wù)表示滿意和感謝。