供暖無小事，枝葉總關(guān)情。連日來，公司的“訪民問暖”活動仍在持續(xù)進(jìn)行中，各分公司通過主動深入的走訪摸排、及時(shí)了解掌握用戶的用熱情況，以全面提高快速響應(yīng)率、問題解決率、用戶滿意率為目標(biāo)，把用戶的滿意度作為檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)和核心考核內(nèi)容，在不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量的過程中展現(xiàn)國有供熱企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、為民情懷、工作實(shí)效，受到熱用戶的肯定。

“真是太感謝了，我家住著80多歲的老人，你們?nèi)紊祥T解決了我們的用熱問題，這回家里很熱了?！?12月2日大東園供暖分公司在烏蘭小區(qū)“訪民問暖”時(shí)8號樓1樓3號用戶激動地對橋靠供暖所工作人員說。

事情是這樣的，11月20日，大東園供暖分公司“訪民問暖”活動來到烏蘭小區(qū)，在入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)他家臥室有一組暖氣不熱，經(jīng)排查初步判斷是暖氣管道堵塞所致，工作人員在準(zhǔn)備沖洗管道時(shí)看到該用戶家中的暖氣閥門老化銹死已無法正常使用，在幫用戶更換了新閥門、沖洗暖氣管道后，暖氣溫度漸漸回升。當(dāng)供暖所工作人員打電話回訪熱用戶時(shí)得知暖氣還是不太熱，于是再次入戶查找原因，他們先到頂樓查看是否有集氣現(xiàn)象，又進(jìn)地溝進(jìn)行排查。發(fā)現(xiàn)地溝內(nèi)有6組閥門全部掉芯子無法關(guān)閉，還發(fā)現(xiàn)了一處漏水點(diǎn)，更換門閥、處理漏水點(diǎn)，一系列工作結(jié)束后已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)多了。為了了解維修后的用熱情況，上午一上班他們第三次來到熱用戶家中回訪，發(fā)現(xiàn)暖氣溫度依然不理想，仔細(xì)排查后確定是室內(nèi)供熱管堵塞，在沖洗管道過程中又發(fā)現(xiàn)管道穿樓板處有滲水現(xiàn)象，為了徹底解決問題，他們又為熱用戶更換了10米供熱管道。12月2日上午，當(dāng)工作人員再次來到用戶家中進(jìn)行回訪時(shí)，看到熱用戶家中非常暖和。工作人員熱情、周到的服務(wù)，讓這位用戶非常感動。

玉泉區(qū)塞上老街濱河花園小區(qū)大門內(nèi)門臉房熱用戶通過12345接訴即辦平臺反映家中暖氣不熱，大東園供暖分公司玉泉供暖所副所長趙雷接單后第一時(shí)間來到用戶家中查看，該用戶的門臉房分上下兩層，不熱的暖氣在二樓，趙雷仔細(xì)檢查了暖氣閥門和分集水器，發(fā)現(xiàn)造成不熱的原因是供水閥沒有完全打開，并且分集水器上的小閥門是關(guān)閉的，而且小閥門已經(jīng)銹死無法打開，打開供水閥門又為熱用戶更換了所有小閥門，解決了不熱問題。為了表示感謝，11月22日，熱用戶將一面寫著“敬業(yè)正直 心系百姓，寒冬送暖 為民解憂”的錦旗送到了總公司。

據(jù)氣象部門預(yù)報(bào)，新一輪冷空氣正在路上，公司要求各分公司要密切關(guān)注天氣變化情況，繼續(xù)加大走訪、排查、解決問題的力度，全力以赴積極應(yīng)對寒流的影響，采取有效措施確保運(yùn)行安全穩(wěn)定，服務(wù)精準(zhǔn)高效，讓廣大熱用戶 “家熱心更暖”。